supervisor de contact center y transformación digital.
- publicado hace 1 día
- expira el 20 noviembre 2026
responsabilidades
- Liderar iniciativas de mejora continua, automatización, transformación digital e inteligencia artificial dentro del Contact Center.- Crear estrategias y planes de acción orientados a optimizar procesos, incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente.- Supervisar el desempeño de la operación, indicadores clave, proveedores externos y cumplimiento de niveles de servicio.- Gestionar proyectos de innovación, automatización y adopción de nuevas tecnologías aplicadas al call center.- Desarrollar análisis, reportes ejecutivos y propuestas de mejora basadas en métricas operativas, productividad y experiencia del cliente.- Coordinar iniciativas transversales con áreas de negocio, tecnología, datos, digital y proveedores estratégicos para asegurar la implementación exitosa de proyectos de transformación.experiencia
- Experiencia minima de 2 a 3 años de experiencia en operaciones de Contact Center, Servicio al Clhabilidades
- Dominio de herramientas de análisis y gestión como Excel, herramientas de automatización y plataformas de gestión de proyectos para el seguimiento de indicadores y la toma de decisiones.- Conocimientos en operación de Contact Centers, experiencia del cliente, gestión de proveedores, mejora continua, análisis de procesos e indicadores operativos. - Conocimientos básicos o intermedios en Inteligencia Artificial Generativa, automatización, bots conversacionales, IVR, herramientas digitales y su aplicación para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. - Pensamiento analítico, orientación a resultados, liderazgo, comunicación efectiva, capacidad de influencia y gestión del cambio. - Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, liderar iniciativas transversales y promover una cultura de innovación y mejora continua.conocimientos
-Licenciatura concluida en Administración, Tecnologías de Información, o afín(pasante y/o titulado).educación
Universidadkey benefits
- Contratación diercta por la empresa.- Sueldo competitivo.- Prestaciones de Ley y Sup.- Horario: Lunes a jueves 9:00 am a 6:30 pm y viernes 9:00 am a 3.30pm.- Modalidad de trabajo: Híbrido(3 ofi.Centralia y 2 HO).- Ubicación: Call-Center Zentralia (Churubusco,av. Río Churubusco 1072, Nueva Rosita, Iztapalapa, 09420 Ciudad de México, CDMX).
Comparte este trabajo
el proceso de aplicación.
Descubre el proceso de aplicación que Randstad tiene para ti. Conoce cómo te ayudamos a conseguir ese trabajo esperado.
trabajos relacionados
ver todos los trabajos- Como analista de operación SR, serás responsable de asegurar la correcta ejecución y control de los procesos operativos BAU relacionados con rescates, mantenimiento de cuentas SSI, préstamos y actividades administrativas, impulsando la digitalización, automatización y mejora continua mediante Inteligencia Artificial y herramientas Microsoft Power Platform para el corporativo en CDMX. Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuroComo analista de operación SR, serás responsable de asegurar la correcta ejecución y control de los procesos operativos BAU relacionados con rescates, mantenimiento de cuentas SSI, préstamos y actividades administrativas, impulsando la digitalización, automatización y mejora continua mediante Inteligencia Artificial y herramientas Microsoft Power Platform para el corporativo en CDMX. Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro
- Importante Empresa de Sector Asegurador, N°1 a nivel nacional el ramo de BeneficiosComo Analista de Mejora Continua y Soporte, serás responsable de identificar, diseñar e implementar mejoras a procesos y herramientas que simplifiquen la operación, reduzcan el trabajo manual y eleven la calidad del servicio, apoyándote en datos, dashboards de Power BI, automatizaciones e inteligencia artificial, además de brindar soporte funcional a usuarios y equipos de nImportante Empresa de Sector Asegurador, N°1 a nivel nacional el ramo de BeneficiosComo Analista de Mejora Continua y Soporte, serás responsable de identificar, diseñar e implementar mejoras a procesos y herramientas que simplifiquen la operación, reduzcan el trabajo manual y eleven la calidad del servicio, apoyándote en datos, dashboards de Power BI, automatizaciones e inteligencia artificial, además de brindar soporte funcional a usuarios y equipos de n
- Como Coordinador de Siniestros, serás responsable de supervisar, gestionar y garantizar el otorgamiento de los servicios ofrecidos a nuestros clientes en proyectos estratégicos de la compañía.Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oComo Coordinador de Siniestros, serás responsable de supervisar, gestionar y garantizar el otorgamiento de los servicios ofrecidos a nuestros clientes en proyectos estratégicos de la compañía.Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una o
