ejecutivo beneficios: experiencia en seguros vida y gmm.

Atender llamadas, correos electrónicos y solicitudes de asegurados, broker y proveedores relacionadas con pólizas de gastos médicos, con una comunicación clara y empática.Dar seguimiento puntual a trámites de autorizaciones, reembolsos, programaciones hospitalarias, altas, cambios y aclaraciones.Gestionar cada caso hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los SLA y de los tiempos compromiso.Documentar cada interacción de forma correcta y completa en los sistemas corporativos, conforme a los lineamientos de calidad de la organización.Identificar oportunamente riesgos de insatisfacción del cliente y tomar acciones preventivas para evitar escalaciones.Colaborar con áreas internas para garantizar la resolución oportuna de los casos y contribuir al logro de los indicadores de experiencia y atención a Cliente así como de productividad, participando en sesiones de capacitación, retroalimentación y mejora continua.

Mínimo 1 año de experiencia en atención a clientes, con manejo de casos, seguimiento y resolución d

Dominio de Outlook, Excel y herramientas de Microsoft 365 para dar seguimiento a casos, comunicarse con clientes y proveedores y reportar indicadores de servicio.Mínimo 1 año de experiencia en atención a clientes, con manejo de casos, seguimiento y resolución de solicitudes, y capacidad para capturar y dar seguimiento a información en sistemas.Disposición para utilizar herramientas de inteligencia artificial de forma responsable y segura, para mejorar la eficiencia, la calidad de la atención y la productividad en el día a día.Alta vocación de servicio, empatía, comunicación verbal y escrita efectiva, sentido de urgencia y atención al detalle, con capacidad de gestionar múltiples casos simultáneamente.Organización, tolerancia a la presión, trabajo en equipo, adaptabilidad al cambio y habilidad para resolver problemas, con orientación a resultados y cumplimiento de indicadores de desempeño (SLA, calidad, asistencia y adherencia).Requisitos deseablesSe valorará contar con experiencia en aseguradoras, call center, servicios médicos, gastos médicos mayores o administración de beneficios.Conocimiento de seguros de gastos médicos y de sus procesos de autorización, reembolso y programación hospitalaria, para acelerar la resolución de casos.Experiencia trabajando bajo indicadores de desempeño como NPS, FCR, SLA y productividad.Habilidad para generar experiencias positivas y de confianza en cada interacción con el cliente.

Licenciatura concluida o trunca en áreas administrativas, económicas, de la salud o afines

Universidad

Contratación directa la aseguradora Sueldo base mensual brutoAguinaldo de 45 días al año o proporcional20 días de vacaciones50% en prima vacacional Vales de despensa 7%Seguro de vidaSeguro de gastos médicos mayores (GMM)Fondo de ahorro del 13%Plan de pensiones complementario al AforeComedorBono anual por desarrollo y desempeñoModalidad de trabajo: Híbrida (3 días presencial al mes )Horario de trabajo Lunes a Viernes 8:00 a 17:00 hrs.