coodinación de siniestros - seguros de vida.

PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL: Gestionar al equipo de Siniestros Vida para alcanzar los objetivos estratégicos de la Dirección, garantizando un servicio diferenciado que incremente el NPS y MyVoice mediante el estricto cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLAs), la normativa institucional y la atención eficiente a clientes y socios comerciales. Asimismo, es responsable de representar al área, gestionar trámites especiales fuera de la operación regular , y optimizar continuamente los procesos y el dictamen diario a través del control de indicadores, la planeación de la capacidad operativa y la implementación de mejoras que aseguren la eficiencia, calidad y ahorro. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES-Coordinar a los colaboradores, diseñar estrategias para definir las cargas de trabajo y fomentar una cultura colaborativa. Esto incluye la comunicación efectiva a través de huddles, sesiones 1:1 y sinergia con otras áreas.-Garantizar los Niveles de Servicio pactados por la aseguradora, cumpliendo con los indicadores operativos (KPIs), financieros (siniestralidad) y de satisfacción del cliente (NPS y CSAT).-Impulsar la eficiencia operativa mediante la homologación de procesos, eliminación de desperdicios y adopción de herramientas tecnológicas. El objetivo es innovar y accionar mejoras a corto plazo. con el uso de IA.-Fomentar el crecimiento del equipo mediante capacitaciones (cumplimiento de My Learning), desarrollo de nuevas habilidades, entrenamiento cruzado (Skill matrix) y planes de promoción interna.-Monitorear operaciones inusuales o relevantes, gestionar reportes de auditoría y control interno, y dar seguimiento a la prevención de fraudes (FWA) y lavado de dinero, implementando las acciones correctivas necesarias.-Implementar cambios estratégicos que potencien la experiencia de los socios y clientes, buscando siempre incrementar el NPS y posicionar el servicio diferenciado de la compañía.-Desarrollar y mantener tableros de control y reportes de la operación de Claims (Siniestros) que proporcionen métricas claras para la toma de decisiones y la implementación de planes de acción.

Más de 2 años en la industria de seguros de vida en posiciones similares

Inglés básicoConocimiento en dictámenes de seguros de vida desde ingreso a la reclamación hasta la respuesta con el clienteConocimiento condiciones de seguro de vida, Conocimiento de los artículos de la ley contrato de seguros aplicables a los siniestros vida. Manejo de paquetería office -Word, excel intermedio, power point) deseable (power BI, basico,) IA copilotPERFIL INTERPERSONALLiderazgoTrabajo en Equipo, Comunicación asertiva, proactivo.Trabajo bajo presión, organizado, autogestión.Tolerante a la frustración, trabajo por objetivos.Capacidad de resolución y sentido de urgencia.

Licenciatura Administración (Titulado) o afín.

Universidad

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