coordinador de centro de servicio gmm.

? Manejo de personal interactúa con los clientes.? Representante del equipo de minicentro ante los clientes.? Garantizar que el equipo a su cargo realice el registro de sus actividades en laplataforma correspondiente.? revisar de manera diaria KPI´s del equipo.? Identificación de las desviaciones y áreas de oportunidad en los procesos de suequipo.? Garantizar el canal de comunicación entre las necesidades de los clientes y el área deoperaciones.? Supervisar las resolución de las quejas y reclamaciones recibidas por los clientes.? Generación y exposición de presentaciones ejecutivas a socios de negocio(clientes)y/o brokers.? Realizar visitas a socios de negocio y clientes en CDMX y esporádicamente en elinterior de la república.? Supervisar las sesiones y minutas generadas de los clientes para garantizar elcumplimiento de los acuerdos generados del servicio.? Garantizar que el equipo a su cargo cumpla con los reportes y entregablescomprometidos en los acuerdo de servicio con los clientes.RETOS:? Capacidad de supervisar los casos que sean escalados por los clientes con la finalidad debrindar la respuesta correcta o bien canalizar al área correspondiente para una mejoratención de servicio.? Integración con su equipo para el manejo de proyectos y mejora continua(capacitación).

? Sector Asegurador o banca, Atención al Cliente, Administración Hospitales y Proveedores Médicos.

? Word? Power point vs Canva(Presentaciones ejecutivas).? Excel-Avanzado(creación y manejo de Macros,TD,manejo de BD y cruces de BD).? Microsoft Edge, Teams.? Preferentemente manejo de Power BI (Básico).? Inteligencia Artificial(Copilot ).? Conocimiento en Instructivos y Manuales de Trabajo.? Interés en la formación, el crecimiento personal y profesional de su equipo de trabajo.? Comunicación efectiva: Capacidad de manejar la información de forma oportuna con sulíder, pares y personal a cargo.? Escucha activa.? Facilidad de palabra.? Tolerancia a la frustración: Capacidad del manejo de la frustración.? Empatía con clientes internos y externos: Habilidad de ponerse en los “zapatos del cliente”estar del “otro lado” y reconocer las necesidades de los clientes.? Fomento del trabajo en equipo.? Resolutivo apegado a las normas, valores y políticas de la empresa.

? Lic.Administración y/o Médicos (titulado).

Universidad

?Contratación directa por la empresa.?Sueldo competitivo.?Prestaciones de Ley y Sup.?Horario: lunes a viernes 8am a 5:30pm (sábado y domingo para casos de emergencia).?Tipo de trabajo: Capacitación presencial 100% y posterior híbrido(3 presencial y 2 HO).Ubicación: Torre Manacar