team leader, nearshore services, inglés avanzado.

Liderar, coordinar y potenciar el desempeño del equipo de consultores de servicios Nearshore, garantizando la excelencia en la entrega de proyectos, la satisfacción de clientes e interacciones con empleados en Estados Unidos, y el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLAs) acordados.Funciones y Responsabilidades Principales:Gestión y Liderazgo de Equipo:Supervisar las operaciones diarias del equipo de consultores Nearshore.Facilitar la asignación de cargas de trabajo, asignación de proyectos y priorización de casos/tickets.Realizar evaluaciones de desempeño periódicas, sesiones de 1-on-1 y planes de desarrollo para los consultores.Aseguramiento de Calidad y Cumplimiento (SLA/KPIs):Monitorizar los indicadores clave de desempeño (CSAT, tiempo de respuesta, tasa de resolución al primer contacto, entregables de proyectos).Auditar la calidad de la atención y servicios brindados a clientes y empleados corporativos en EE. UU.Implementar mejoras continuas en los procesos de consultoría y servicio al cliente.Relación con Clientes y Gestión de Cuentas (US Market):Ser el punto de escalamiento para casos complejos, incidencias o requerimientos críticos de empresas en EE. UU.Realizar reuniones semanales/mensuales de seguimiento (Business Reviews) con los sponsors y stakeholders de las empresas cliente.Garantizar la alineación cultural y la adaptación a las normativas y prácticas de negocio del mercado estadounidense.Onboarding y Capacitación:Capacitar y adaptar al nuevo personal en las herramientas, procesos de negocio, expectativas del cliente y matices culturales de EE. UU.Mantener actualizada la base de conocimiento y documentación de los procesos del servicio.

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Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología Organizacional o carreras afines.Inglés Avanzado/Nativo (C1-C2 obligatorio), con excelente dominio conversacional y escrito para entornos corporativos en EE. UU. 3 o más años de experiencia previa en roles de consultoría, BPO, IT Services o Servicios Compartidos (Shared Services) en posiciones de liderazgo de equipos (Líder de equipo, Supervisor, Coordinador) trabajando directamente con clientes, ejecutivos o empleados en Estados Unidos.Herramientas de gestión de personal (ERP/CRM como SAP, SuccessFactors o Workday).

Universidad

Sueldo mensual bruto de $25,000.Prestaciones de Ley.5% mensual en Vales de despensaSeguro de gastos médicos mayores, póliza individualSeguro de VidaTeléfono con plan de datos mensual y computadora empresarial.Lunes a Jueves 9:00 a 18:00 hrs, Viernes hasta 14:00 hrs, dependiendo la carga operativaHíbrido, 3 días en oficina, 2 desde casa.Lugar de trabajo: Insurgentes Sur, Credito Constructor, Benito Juarez, CDMX