ejecutivo de atención a quejas.

FUNCIONES-Atender las reclamaciones de las diferentes líneas de negocio de la compañía.-Realizar análisis y validación de todas las prestaciones que solicite el cliente(usuario).-Cumplimiento en los tiempos de respuesta de los procesos .-Dar seguimiento puntual al estatus de las respuestas con las áreas involucradas, y revisarlas.-Cierre de los procesos con los SLA´S internos establecidos, validando que se cumplan con todas las prestaciones del cliente y soportando la respuesta.-Cerrar con base en el check list y adjuntarlo al sistema.-Realizar la tipificación y el registro correcto en sistema.-Presentar evidencia del inicio del trámite o de la interacción con las áreas.-Atención al cliente(escucha activa_Analizar el caso para identificar para qué área será asignado para su atención._Revisar los tiempos de respuesta de las áreas involucradas para continuar con el proceso(cierre o seguimiento del caso)._Asegurar el cierre del caso en sistema interno (adjuntando evidencias)._Apoyo en la actualización de los manuales con apego a normatividades internas establecidas.

-Licenciatura terminada o trunca en Administración o afines _seguros o banca ( no indispensable) al

Inteligencia emocionalAutonomíaComunicación efectivaEscucha activaTrabajo en equipoAdaptabilidadColaboraciónResolución de conflictosPensamiento crítico

-Contar con documento que avale nivel académico

Universidad

Contratación directa con la empresaPrestaciones y beneficios adicionales ( Vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de GMM , etc)Oportunidades de crecimiento profesional.Horario: lunes a jueves 8am a 5:30pm, viernes de 8:00am a 3:30pmProyecto: permanenteEsquema de trabajo: híbrido Aplica por este medio