especialista sr. en escalación.

•Atender las reclamaciones de las diferentes líneas de negocio de la compañía. •Realizar análisis y validación de todas las prestaciones que solicite el cliente(usuario). •Cumplimiento en los tiempos de respuesta de los procesos (SLA interno 1 días hábiles). •Dar seguimiento puntual al estatus de las respuestas con las áreas involucradas, y revisarlas. •Cierre de los procesos con los SLA´S internos establecidos, validando que se cumplan con todas las prestaciones del cliente y soportando la respuesta. •Cerrar con base en el check list y adjuntarlo al sistema. •Realizar la tipificación y el registro correcto en sistema.•Presentar evidencia del inicio del trámite o de la interacción con las áreas. •Atención al cliente (escucha activa) PAM (protocolo adulto mayor). •Analizar el caso para identificar para que área será asignado para su atención. •Revisar los tiempos de respuesta de las áreas involucradas para continuar con el proceso (cierre o seguimiento del caso). •Asegurar el cierre del caso en sistema MetLife (adjuntando evidencias). •Apoyo en la actualización de los manuales con apego a normatividades internas establecidas.•Gestión de mesa de control (reportería, reuniones con comité y diversas áreas para mejoras).

• Experiencia minima de 2 a 3 años mínimo realizando las actividades afines. • Conocimiento en condi

•Sentido de urgencia•Capacidad de análisis•Tolerancia a la frustración •Organización de sus tiempos•Empatía •Negociación•Comunicación asertiva •Adaptabilidad a los cambios •Proactivo •Resolutivo de problemas •Trabajo en equipo •Autonomía

•Lic. en Ciencias Sociales y/o Administrativas (pasantes/o titulado).

Universidad

•Contratación directa por la empresa.•Sueldo Competitivo.•Prestaciones de Ley y Sup.•Horario: : lunes a jueves 8:ooam a 5:30 pm y viernes 8:00am a 3:30pm.•Tipo de trabajo: hirbrído.•Ubicación: Benito Juárez.