Algunas de las ofertas laborales más demandadas en el mercado son las vacantes de call center, ya que las empresas buscan brindarles toda la atención y soporte a sus clientes para mejorar su experiencia. Es por eso que te compartimos cómo identificar las mejores vacantes para que te postules solo a las que cumplan con tus expectativas e intereses.
Antes que nada tienes que saber que hay 2 tipos de call centers:
1. inbound calls: entrada de llamadas de clientes.
Los ejecutivos telefónicos responden llamadas entrantes, detectan necesidades, toman pedidos, registran inconformidades o resuelven inquietudes.
2. outbound calls: salida de llamadas a clientes.
Estos call centers se enfocan a realizar encuestas, ofrecer nuevos productos, promover el cierre de ventas, o informar de ciertos cambios o novedades sobre los servicios contratados; en pocas palabras, los ejecutivos están enfocados a realizar publicidad telefónica de las empresas que los contratan.