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detalles

randstad mexico staffing
$20,000 - $20,000, por mes, negociable
tiempo completo
tiempo completo

área de especialización
atención al cliente y call center
número de referencia
14199
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los detalles del trabajo

Serás la primera línea de soporte en caso de una interrupción, un evento que afecte al personal u otra circunstancia imprevista que requiera coordinación con las partes interesadas.

Además de las responsabilidades de RTS, administrarás las aprobaciones de tiempo libre, programarás las actividades que se realizarán dentro de los 7 días hábiles y ayudarás con las actividades en tiempo real con nuestras herramientas de telefonía.

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OpenTable está buscando un equipo de especialistas en tiempo real para ayudar a administrar el día a día de nuestros centros de soporte 24/7/365.

Serás responsable de administrar los procesos de la fuerza laboral, incluidos los procesos en tiempo real, programación y gestión de cambios para garantizar que se cumplan los KPI.

Serás la primera línea de soporte en caso de una interrupción, un evento que afecte al personal u otra circunstancia imprevista que requiera coordinación con las partes interesadas.

Además de las responsabilidades de RTS, administrarás las aprobaciones de tiempo libre, programarás las actividades que se realizarán dentro de los 7 días hábiles y ayudarás con las actividades en tiempo real con nuestras herramientas de telefonía.

responsabilidades
- Proporcionar recomendaciones a las operaciones en cuanto a los tiempos óptimos para las actividades fuera de línea.Procesamiento de solicitudes de tiempo libre a corto plazo
- incluido el tiempo libre el mismo día
- así como el control de la línea de asistencia de los empleados.Ingresar excepciones en tiempo real en el software WFM que se alineen con los estados de actividad del agente (entrenamiento ad hoc
- 1:1 u otras desviaciones del cronograma). Mantenimiento básico del sistema de telefonía
- incluida la resolución de problemas y la apertura de tickets con los proveedores.
experiencia
- Experiencia mínima de 1 a 2 años realizando actividades de WFM en Call Centers. Conocimientos práct
habilidades
- Capacidad de trabajar de forma Hibrida (Home Office y Presencial).Capacidad para manejar información confidencial y delicada de manera coherente con las políticas de OpenTable.Capacidad para trabajar de forma independiente con una supervisión mínimaBuena comunicación interpersonal
- incluida la comunicación escrita y verbal a todos los niveles
- incluidos
- entre otros
- agentes
- personas mayores
- gerencia y liderazgo sénior.
conocimientos
- INGLÉS AVANZADO - CAPACIDAD DE CONVERSACIÓN COMPLETA Y ESCRITA
educación
- Preparatoria

1 de 8
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Aplicar con nosotros es muy fácil. Revisaremos tu solicitud y evaluaremos si tu perfil cumple con las características del empleo al que te postulaste.
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te llamaremos
Un consultor de Randstad te contactará en el momento adecuado para hablar sobre tu solicitud y analizar tus futuras aspiraciones profesionales.
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Si nunca antes has trabajado con nosotros, necesitaremos algunos datos adicionales básicos para confirmar su elegibilidad para trabajar en México.
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Solo necesitamos verificar algunas cosas: realizaremos las comprobaciones de conformidad relevantes y te mantendremos informado.
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referencias y validación de antecedentes
Como parte del proceso, nos pondremos en contacto con cualquier referencia relevante que hayas proporcionado.
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el trabajo perfecto para ti
Nuestro equipo de expertos organizará una entrevista para la posición a la que te has postulado, o si creen que hay una mejor oportunidad, también te sugerirán otras opciones.
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Nos aseguraremos de que estés completamente preparado antes de tu entrevista y conozcas exactamente qué esperar. ¡Buena suerte!
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¡Felicidades! Estás listo para comenzar tu nuevo trabajo. Nuestro equipo de expertos te asegurará de que estés completamente preparado para tu primer día..